Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa ex99 ("nền tảng", "chúng tôi") và người dùng ("người chơi", "bạn") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại tên miền ex99.cam và các tên miền liên quan.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này bao gồm:

• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được đăng ký và xác minh trên hệ thống ex99, dùng để truy cập các dịch vụ giải trí của nền tảng.
• Dịch vụ: Toàn bộ nội dung, trò chơi, tính năng và giao dịch tài chính được cung cấp qua nền tảng ex99, bao gồm nổ hũ, đá gà, đua xe, casino live và các chương trình khuyến mãi.
• Số dư khả dụng: Số tiền thực tế trong tài khoản người chơi, có thể dùng để đặt cược hoặc yêu cầu rút tiền sau khi hoàn thành các điều kiện áp dụng.
• Tiền thưởng: Khoản tiền hoặc lợi ích được ex99 tặng theo chương trình khuyến mãi, thường đi kèm điều kiện vòng cược cụ thể trước khi chuyển thành số dư khả dụng.

2 Điều Kiện Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ex99, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của ex99 nhằm bảo vệ người chơi trẻ tuổi.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại đang sử dụng.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù với thông tin khác nhau — bị nghiêm cấm hoàn toàn.
• Không sử dụng thông tin giả mạo, thông tin của người khác, hoặc các công cụ che giấu danh tính (VPN, proxy ẩn danh) nhằm mục đích gian lận hệ thống.

Người chơi có toàn quyền và trách nhiệm bảo mật mật khẩu cũng như mã xác thực hai bước (nếu được kích hoạt). Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn — dù do bạn trực tiếp thực hiện hay không — đều được coi là hành động của chính bạn và chịu sự ràng buộc của điều khoản này.

3 Nạp Tiền và Rút Tiền

ex99 hỗ trợ nhiều phương thức giao dịch phổ biến tại Việt Nam như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20. Tất cả giao dịch phải tuân thủ các quy định sau:

• Người chơi chỉ được nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác dưới mọi hình thức.
• Số tiền nạp tối thiểu và rút tối thiểu được quy định cụ thể tại trang giao dịch của từng phương thức thanh toán và có thể thay đổi tùy theo chính sách từng thời kỳ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1 đến 24 giờ làm việc kể từ thời điểm xác nhận. Thời gian thực tế có thể khác nhau tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng trung gian.
• ex99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào, đặc biệt đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc tài khoản mới.
• Nền tảng không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

4 Khuyến Mãi, Thưởng và Điều Kiện Vòng Cược

ex99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Tuy nhiên, tất cả ưu đãi đều có điều kiện cụ thể mà người chơi cần nắm rõ trước khi tham gia:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt. Người chơi cần hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút phần tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn sử dụng được nêu rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.
• ex99 có quyền hủy bỏ toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng hệ thống hoặc cấu kết với người khác để gian lận khuyến mãi.
• Không được phép kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi có quy định rõ ràng cho phép trong điều kiện của từng chương trình.
• Mọi quyết định của ex99 liên quan đến việc xét duyệt và cấp phát thưởng là quyết định cuối cùng và không chịu sự tranh khiếu.

5 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Nhằm duy trì môi trường chơi lành mạnh và công bằng cho tất cả người dùng, ex99 nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ AI hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc sai sót về tỷ lệ cược để thu lợi bất chính. Mọi khoản tiền thắng từ hành vi này sẽ bị thu hồi toàn bộ.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đăng ký hoặc duy trì nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vượt qua các hạn chế của hệ thống.
• Sử dụng ngôn từ thô tục, quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với đội ngũ hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.
• Cố ý cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình xác minh danh tính hoặc liên hệ hỗ trợ.

6 Quyền và Nghĩa Vụ của ex99

ex99 cam kết vận hành nền tảng với tiêu chuẩn cao nhất về tính công bằng, minh bạch và bảo mật. Trong khuôn khổ đó, nền tảng có các quyền và nghĩa vụ sau:

• ex99 có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ bất kỳ lúc nào để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc xử lý sự cố kỹ thuật, có hoặc không có thông báo trước.
• ex99 có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn đặt cược và cấu trúc trò chơi theo quyết định kinh doanh nội bộ mà không cần sự chấp thuận của người chơi.
• ex99 có nghĩa vụ xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật đã công bố, áp dụng các biện pháp mã hóa và bảo vệ dữ liệu phù hợp.
• ex99 có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt trong giờ hoạt động cam kết, phản hồi các khiếu nại trong thời gian hợp lý.
• Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, ex99 sẽ tiến hành điều tra độc lập và đưa ra phán quyết dựa trên dữ liệu hệ thống. Kết quả điều tra của ex99 được coi là bằng chứng chính thức và có giá trị cuối cùng.

7 Giới Hạn Trách Nhiệm

ex99 cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Nền tảng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.

• ex99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động đặt cược, bao gồm cả những trường hợp người chơi cho rằng kết quả trò chơi không như kỳ vọng.
• ex99 không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh, hoặc bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc tham gia dịch vụ theo quy định pháp luật tại địa phương mình sinh sống.
• ex99 không chịu trách nhiệm về hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp trò chơi hoặc nhà mạng viễn thông.

8 Quyền Riêng Tư và Bảo Vệ Dữ Liệu

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người chơi được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt của ex99. Tóm lược các nguyên tắc cốt lõi:

• ex99 thu thập thông tin cá nhân chỉ với mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ các yêu cầu pháp lý.
• Thông tin của người chơi không được bán, trao đổi hoặc chuyển giao cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của người chơi, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ex99.
• ex99 sử dụng công nghệ mã hóa SSL và các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu người chơi khỏi truy cập trái phép.

9 Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

ex99 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật được phát hiện hoặc có căn cứ nghi ngờ.
• Sử dụng tài khoản để thực hiện giao dịch tài chính bất thường không phù hợp với mục đích giải trí.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được hoàn trả khi tài khoản bị đóng.

10 Sửa Đổi Điều Khoản

ex99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong khu vực tài khoản của người chơi.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký, đối với những thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi tài chính của người chơi.

Phiên bản mới của Điều Khoản & Điều Kiện có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có thông báo về ngày hiệu lực khác. Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp nhận điều khoản mới.

11 Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần được giải thích về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ ex99 luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh.

Đối với các tranh chấp về kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính, người chơi cần gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện tranh chấp. Khiếu nại quá hạn sẽ không được tiếp nhận xử lý.

ex99 cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, khách quan và trong thời gian sớm nhất có thể. Quyết định cuối cùng của ban quản trị ex99 sau quá trình điều tra là quyết định chính thức và có giá trị ràng buộc.